Política de envíos de Impulzo

En Impulzo realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas. Nuestro objetivo es entregar cada compra de forma segura y dentro de los plazos informados.

Cobertura

Realizamos envíos dentro de Chile continental. La disponibilidad, modalidad, costo y plazo estimado se calcularán según la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra.

Para zonas extremas, rurales o de difícil acceso, los plazos pueden ser mayores y la entrega podría quedar sujeta a la cobertura de la empresa de transporte.

Costos de envío

El costo del despacho se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.

Ofrecemos despacho gratis a todo Chile por compras sobre $99.990, sujeto a cobertura y a las condiciones informadas al finalizar la compra.

Los productos de gran tamaño, peso especial o que requieran un transporte particular podrían no participar de esta promoción. Cuando corresponda, esta condición será informada antes de finalizar la compra.

Preparación del pedido

Los pedidos son procesados de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado a la empresa de transporte dentro de un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles.

Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte.

Los tiempos estimados son:

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

• Otras regiones: 2 a 7 días hábiles.

• Zonas extremas, rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles o según cobertura.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a contingencias de transporte, alta demanda, eventos especiales, condiciones climáticas, problemas de conectividad o situaciones de fuerza mayor.

La fecha o plazo informado al momento de la compra será respetado conforme a la legislación vigente. Si ocurre algún inconveniente que pueda afectar la entrega, Impulzo gestionará una solución con el cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido sea retirado por la empresa de transporte.

Responsabilidad sobre los datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Calle, número y departamento, cuando corresponda.

• Comuna, ciudad y región.

• Número telefónico de contacto.

• Información adicional necesaria para realizar la entrega.

Si el pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser cobrados al cliente.

Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, señales de apertura o alteraciones, el cliente debe dejar constancia con el transportista, tomar fotografías y comunicarse con Impulzo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Si existe un problema con el producto, los derechos de garantía legal del consumidor no quedan limitados por este plazo de aviso.

Productos dañados, faltantes o incorrectos

Si el producto llega dañado, falta algún artículo o el pedido recibido no corresponde a la compra, el cliente debe contactarnos indicando:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías o video del producto recibido.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

Impulzo revisará los antecedentes y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Retrasos o pedidos no recibidos

Si el pedido supera el plazo de entrega informado, el cliente puede contactarnos para solicitar una revisión.

Impulzo realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte y mantendrá informado al cliente hasta resolver el caso.

Retiros

Los pedidos con retiro deberán ser recogidos únicamente después de recibir la confirmación de que se encuentran disponibles. Para retirar, se deberá presentar el número de pedido y un documento de identificación.

Contacto

Para consultas relacionadas con un envío, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo: [correo de atención al cliente]

• WhatsApp o teléfono: [número de contacto]

• Horario de atención: [días y horario]

Esta política puede actualizarse cuando cambien nuestras modalidades de despacho. Las condiciones aplicables serán las informadas al momento de realizar la compra.

La política contempla la información sobre modalidad, costo y plazo de entrega que debe comunicarse al consumidor en el comercio electrónico, según las orientaciones de SERNAC.